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新闻中心史瑞乔的努力经营，让店铺生意兴旺发达，逐渐成为同行业中的龙头企业。
可惜兴旺发达的生意，没有持续多长时间，史瑞乔的顾客开始不断减少，最后客户寥寥无几。
睡得香棺材店斜对面的去天堂殡仪馆，除了殡葬服务项目之外，也开展销售棺材业务，他们的销售业务突然火爆起来，每天顾客熙熙攘攘。
史瑞乔准备对周围的人秘密调查，以便弄清楚自家生意冷清，而去天堂殡仪馆生意兴隆的原因。
史瑞乔并非警察，没有调查经验，对他人进行秘密调查异常艰难，他已经悄悄地付出很大的心血，还是没有发现任何蛛丝马迹。
“你家销售的产品，有质量问题。”在史瑞乔百思不得其解时，顾客约密特匆匆忙忙来到他的店铺投诉，“你家送给我的货物，质量很糟糕。”
仔细看看面前的约密特，史瑞乔感到莫名其妙，立刻对他说：“我家的产品质量标准，可能是你找错地方。”
约密特坚持他购买的棺材，是史瑞乔的员工送去的，史瑞乔只能让他辨认员工，没有看到给他送货上门的人。
“我拨打的电话号码，应该是你家的。”约密特坚定不移地提出自己纠缠史瑞乔的原因，“否则，我不会找你们的麻烦。”
史瑞乔问：“你拨打的电话号码是多少?”
约密特说：“是……”
听了约密特告诉的号码，史瑞乔对他说：“你打的电话，是去天堂殡仪馆的，他们开展送货上门业务。”
“他们在哪里?”约密特问。
“我们斜对面。”史瑞乔说。
进入去天堂殡仪馆，约密特终于从几个员工里看到，给他送货的人员。
在摆脱约密特的纠缠后，史瑞乔忽然考虑到，本来属于自己的顾客，为什么变成去天堂殡仪馆的?究竟其中存在哪样问题?
经过认真调查研究，史瑞乔终于明白事情的真相：电话的原理是通过声音的振动转化为电信号，只要通过电缆的相接，两个人就可以通话。
很多人的家里有电话，在拨打电话的时候，需要话务员把两家的电话连接起来。
史瑞乔做生意的区域，是赛珍妮负责连接电话，得到去天堂殡仪馆经理皮尔法的好处费，她故意将打给史瑞乔的业务电话转给皮尔法，促使他的客户逐渐多起来，导致史瑞乔接不到电话。
在真相水落石出后，睡得香棺材店的员工异常愤怒，要求起诉去天堂殡仪馆经理皮尔法，以及那个见利忘义的接线员赛珍妮。
让员工出乎意料的是，史瑞乔没有急于去报复对手，而是和颜悦色地告诉他们，应该用最好的办法解决问题。
看着义愤填膺的员工，史瑞乔连忙安慰他们：“希望你们不要愤怒，我会想办法解决问题。现在电信管理水平很差，如果能够实现电话自动转接，我们就不会失去业务。”
在消除员工的愤怒时，史瑞乔为自己的想法兴奋，况且马上行动起来，首先查阅大量资料，盼望从中得到启发，接着向几个电信专家请教，进行细致的分析研究。
十九世纪90年代初期，在经历许多曲折后，史瑞乔终于破天荒地发明自动电话交换机，从而避免人工接转的主观性，同时可以节省劳动力。
史瑞乔发明电话交换机，是通信史上开天辟地的大事，让电话彻底告别人工时代。
史瑞乔的伟大发明，不仅让他赚到可观的财富，而且让他永远刊载于科技史册。
和他人发生纠纷的时候，与其用报复的方式削弱对手，不如努力提高自家的能力，让自己变得更加强大，是战胜对手的最好策略。